<html><head><style type="text/css"><!-- DIV {margin:0px;} --></style></head><body><div style="font-family:Courier New,courier,monaco,monospace,sans-serif;font-size:10pt"><div style="font-family:Courier New, courier, monaco, monospace, sans-serif;font-size:10pt">how can you say that if you don't have a clue what the apps are?  we service a very niche market<br><br>I've been told we're the market leader...    so why am I driving a Chevy Nova instead of a Mercedes?  Oh yeah... because I want to, lol<br><br><br><div style="font-family:times new roman, new york, times, serif;font-size:12pt"><font face="Tahoma" size="2"><hr size="1"><b><span style="font-weight: bold;">From:</span></b> wes <wes@the-wes.com><br><b><span style="font-weight: bold;">To:</span></b> Chattanooga Unix Gnu Android Linux Users Group <chugalug@chugalug.org><br><b><span style="font-weight: bold;">Sent:</span></b> Tue, October 23, 2012 11:19:43
 AM<br><b><span style="font-weight: bold;">Subject:</span></b> Re: [Chugalug] OT? support<br></font><br>
if you have 9 applications out there spread across 1060 users, you, I mean they, are not monetizing the apps well enough.<div><br></div><div>I'm all for user-friendliness, but there is no reason you, I mean they, should be paying people to use any app.</div>

<div><br></div><div>-wes<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Oct 23, 2012 at 8:43 AM, Ed King <span dir="ltr"><<a rel="nofollow" ymailto="mailto:chevyiinova@bellsouth.net" target="_blank" href="mailto:chevyiinova@bellsouth.net">chevyiinova@bellsouth.net</a>></span> wrote:<br>

<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;"><div><div style="font-family:Courier New, courier, monaco, monospace, sans-serif;font-size:10pt;">A certain company I know has...<br>

<br>14 servers<br>9 applications<br>3 physical locations<br>1060 users <br><br>supported by 2 people on a daily basis, with 2 other people "on tap" if needed.   Seems like a darn good ratio to me, yet, we're, I mean they, are under the gun to "become more profitable."  Support, of course, is seen as unprofitable.   Maybe we, I mean they, should just turn off the damn lights, lock the building, and go home?  That would save all kinds of money!  Yeah!<br>

<br><div><br></div><div style="font-family:Courier New, courier, monaco, monospace, sans-serif;font-size:10pt;"><br><div style="font-family:times new roman, new york, times, serif;font-size:12pt;"><font face="Tahoma"><hr size="1">

<b><span style="font-weight:bold;">From:</span></b> wes <<a rel="nofollow" ymailto="mailto:wes@the-wes.com" target="_blank" href="mailto:wes@the-wes.com">wes@the-wes.com</a>><br><b><span style="font-weight:bold;">To:</span></b> Chattanooga Unix Gnu Android Linux Users Group <<a rel="nofollow" ymailto="mailto:chugalug@chugalug.org" target="_blank" href="mailto:chugalug@chugalug.org">chugalug@chugalug.org</a>><br>

<b><span style="font-weight:bold;">Sent:</span></b> Tue, October 23, 2012 9:59:56 AM<br><b><span style="font-weight:bold;">Subject:</span></b> Re: [Chugalug] OT? support<br></font><div><div class="h5"><br>
my company hits pretty low on all those metrics. we have about 10 indians plus me and 1 more here in the states for escalations, supporting about 300 end-users both in the US and in india.<div><br></div><div>-wes<br><br>

<div class="gmail_quote">

On Tue, Oct 23, 2012 at 7:46 AM, Ed King <span dir="ltr"><<a rel="nofollow" ymailto="mailto:chevyiinova@bellsouth.net" target="_blank" href="mailto:chevyiinova@bellsouth.net">chevyiinova@bellsouth.net</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">



went to Google and searched for "support staff ratio" and found all sorts of<br>
"testimonials" and food for thought<br>
<br>
there's no right/wrong answer but considering<br>
<br>
1) how many users we support<br>
2) how many physical locations<br>
3) how many servers<br>
4) tech saavyness of our users<br>
5) how many applications and their complexity<br>
<br>
I think we're doing pretty effin good with only 2 "support" people.    Good to<br>
have this thought out, the next time "someone" ask why we need "so much"<br>
support.<br>
<br>
cool, its almost time for my 2 hour lunch break<br>
<div><div><br>
<br>
<br>
<br>
----- Original Message ----<br>
From: Ed King <<a rel="nofollow" ymailto="mailto:chevyiinova@bellsouth.net" target="_blank" href="mailto:chevyiinova@bellsouth.net">chevyiinova@bellsouth.net</a>><br>
To: <a rel="nofollow" ymailto="mailto:chugalug@chugalug.org" target="_blank" href="mailto:chugalug@chugalug.org">chugalug@chugalug.org</a><br>
Sent: Tue, October 23, 2012 9:04:38 AM<br>
Subject: [Chugalug] OT?   support<br>
<br>
I'm not a PMP project manager nor do I play one on t.v.<br>
<br>
However, my team *delivers* and our systems make money for the company.   We<br>
don't have any failed projects where the servers are sitting in storage room<br>
gathering dust.<br>
<br>
Now, I never said we were perfect.   Does our software have bugs?  Hell yeah it<br>
has bugs.   Some of them never got caught during testing because our field users<br>
<br>
are a lot more clever about breaking things than we are.<br>
<br>
Anyway, my question is, how many support personnel "should" be expected for any<br>
given software system of significant complexity?    I know thats kind of a vague<br>
<br>
question.<br>
<br>
<br>
I'd love to get some real world examples of how many support folks your software<br>
<br>
has (and the size/complexity of the system being supported)<br>
<br>
If a team is constantly cranking out new products, isn't it just common sense<br>
that the need for support going to increase?<br>
_______________________________________________<br>
Chugalug mailing list<br>
<a rel="nofollow" ymailto="mailto:Chugalug@chugalug.org" target="_blank" href="mailto:Chugalug@chugalug.org">Chugalug@chugalug.org</a><br>
<a rel="nofollow" target="_blank" href="http://chugalug.org/cgi-bin/mailman/listinfo/chugalug">http://chugalug.org/cgi-bin/mailman/listinfo/chugalug</a><br>
<br>
_______________________________________________<br>
Chugalug mailing list<br>
<a rel="nofollow" ymailto="mailto:Chugalug@chugalug.org" target="_blank" href="mailto:Chugalug@chugalug.org">Chugalug@chugalug.org</a><br>
<a rel="nofollow" target="_blank" href="http://chugalug.org/cgi-bin/mailman/listinfo/chugalug">http://chugalug.org/cgi-bin/mailman/listinfo/chugalug</a><br>
</div></div></blockquote></div><br></div>
</div></div></div></div>



</div></div><br>_______________________________________________<br>
Chugalug mailing list<br>
<a rel="nofollow" ymailto="mailto:Chugalug@chugalug.org" target="_blank" href="mailto:Chugalug@chugalug.org">Chugalug@chugalug.org</a><br>
<a rel="nofollow" target="_blank" href="http://chugalug.org/cgi-bin/mailman/listinfo/chugalug">http://chugalug.org/cgi-bin/mailman/listinfo/chugalug</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>
</div></div>



</div></body></html>