my company hits pretty low on all those metrics. we have about 10 indians plus me and 1 more here in the states for escalations, supporting about 300 end-users both in the US and in india.<div><br></div><div>-wes<br><br><div class="gmail_quote">

On Tue, Oct 23, 2012 at 7:46 AM, Ed King <span dir="ltr"><<a href="mailto:chevyiinova@bellsouth.net" target="_blank">chevyiinova@bellsouth.net</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">

went to Google and searched for "support staff ratio" and found all sorts of<br>
"testimonials" and food for thought<br>
<br>
there's no right/wrong answer but considering<br>
<br>
1) how many users we support<br>
2) how many physical locations<br>
3) how many servers<br>
4) tech saavyness of our users<br>
5) how many applications and their complexity<br>
<br>
I think we're doing pretty effin good with only 2 "support" people.    Good to<br>
have this thought out, the next time "someone" ask why we need "so much"<br>
support.<br>
<br>
cool, its almost time for my 2 hour lunch break<br>
<div class="HOEnZb"><div class="h5"><br>
<br>
<br>
<br>
----- Original Message ----<br>
From: Ed King <<a href="mailto:chevyiinova@bellsouth.net">chevyiinova@bellsouth.net</a>><br>
To: <a href="mailto:chugalug@chugalug.org">chugalug@chugalug.org</a><br>
Sent: Tue, October 23, 2012 9:04:38 AM<br>
Subject: [Chugalug] OT?   support<br>
<br>
I'm not a PMP project manager nor do I play one on t.v.<br>
<br>
However, my team *delivers* and our systems make money for the company.   We<br>
don't have any failed projects where the servers are sitting in storage room<br>
gathering dust.<br>
<br>
Now, I never said we were perfect.   Does our software have bugs?  Hell yeah it<br>
has bugs.   Some of them never got caught during testing because our field users<br>
<br>
are a lot more clever about breaking things than we are.<br>
<br>
Anyway, my question is, how many support personnel "should" be expected for any<br>
given software system of significant complexity?    I know thats kind of a vague<br>
<br>
question.<br>
<br>
<br>
I'd love to get some real world examples of how many support folks your software<br>
<br>
has (and the size/complexity of the system being supported)<br>
<br>
If a team is constantly cranking out new products, isn't it just common sense<br>
that the need for support going to increase?<br>
_______________________________________________<br>
Chugalug mailing list<br>
<a href="mailto:Chugalug@chugalug.org">Chugalug@chugalug.org</a><br>
<a href="http://chugalug.org/cgi-bin/mailman/listinfo/chugalug" target="_blank">http://chugalug.org/cgi-bin/mailman/listinfo/chugalug</a><br>
<br>
_______________________________________________<br>
Chugalug mailing list<br>
<a href="mailto:Chugalug@chugalug.org">Chugalug@chugalug.org</a><br>
<a href="http://chugalug.org/cgi-bin/mailman/listinfo/chugalug" target="_blank">http://chugalug.org/cgi-bin/mailman/listinfo/chugalug</a><br>
</div></div></blockquote></div><br></div>